Assistant de dépannage pour codes OTP

Vous ne recevez pas de code ?

Voici quelques pistes à explorer pour résoudre ce problème :

• Vérifiez vos spams : Le code a peut-être été filtré par votre messagerie.
• Problème de serveur : Il est possible qu'il y ait un problème temporaire de notre côté. Veuillez réessayer dans quelques minutes.

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Le code arrive en retard ?

Voici quelques solutions :

• Vérifiez votre connexion internet : Une mauvaise connexion peut ralentir la réception des emails.
• Problème de serveur : Le problème peut venir d'un ralentissement de nos serveurs. Veuillez patienter ou réessayer plus tard.

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Le code n'est pas accepté ?

Il y a plusieurs raisons possibles :

• Code expiré : Un code OTP n'est valide que pendant une dizaine de minutes. Demandez un nouveau code et saisissez-le rapidement. Le code n'est en outre valable que depuis la machine où vous le sollicitez. Dès que vous fermez votre navigateur, le code est annulé.
• Erreur de saisie : Vérifiez bien que vous avez tapé le code correctement (respectez les majuscules et les minuscules).
• Copier-coller incorrect : Un espace ou un caractère invisible a pu être copié avec le code.

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Le code ne fonctionne pas ?

Si le code ne fonctionne pas, c'est probablement parce qu'un nouveau code a été envoyé entre temps. Seul le dernier code est valable (durant 30 minutes). Si vous constatez que les codes arrivent avec beaucoup de retard, vérifiez la solution proposée dans la rubrique "Je reçois le code plusieurs minutes plus tard".

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